【这事办好了】网络购票出现的问题解决了

湖南日报全媒体记者 欧金玉

对游客提出的意见,湖南天门山国家森林公园管理处闻过即改,给游客留下了美好的印象。

4月25日,外地游客小汪向新湖南客户端投诉称:本人4月20日在携程上花278元购买了湖南天门山国家森林公园门票,因为不小心,勾选出行人信息时出现错误。信息出错,游客的合法权益就无法得到保障。我请求更改信息,但遭到拒绝,说只能退票,并且还要扣除30元手续费。我只是想更改出行人信息而已,又不是要退票,景区为何不能实现人性化处理?

新湖南客户端湘问频道及时刊发了游客的投诉。4月26日,天门山国家森林公园管理处回复说,景区已安排客服中心工作人员对游客进行电话回访。经客服中心与游客沟通,达成一致解决方案,为游客办理全额退款手续,游客重新填写正确信息购票。景区负责人表示将会继续加强管理,不断提高服务质量,努力为游客打造一个最完美的游客体验。

5月4日,记者致电投诉人小汪,他说感谢舆论监督,问题得到满意解决。他退票后重新购买了门票,并在湖南天门山国家森林公园度过了一个愉快的假期。

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